募集環境のシステム化
通話内容のモニタリング
お客様と営業担当者の通話をモニタリングしており、不適切な会話、説明不足、誤った説明等が発覚した場合は、指導教育を行います。
募集資材のデジタル化
業務マニュアル、トークスクリプト、営業ルールブックなど、募集活動に関わる全ての資材をデジタル化し、コンプライアンス部門が一元管理しています。
- 保険会社毎に資材を整理
- 新しい資材の迅速な供給
- 使用期限切れ・未承認募集資材の使用防止
- コールセンター外への資材の持出し防止（情報漏洩リスクの低減）
顧客管理システムの活用
お客様からのヒアリング内容は顧客管理システムに全て入力しており、顧客データの管理に加えて当社独自の機能を実装しています。
また、業務効率化を目的として、オペレータがシステム内で傷病検索やマニュアル・スクリプトが閲覧できるようになっており、お客様とのスムーズな会話が可能です。
- 顧客データの一元管理
- 架電過多の防止
- 高齢者へのご案内時、注意を促す効果
- 傷病検索
- マニュアル・スクリプトの閲覧
